Bei Turboebike sind wir dem vollständigen Zufriedenheit unserer Kunden verpflichtet. Deshalb bieten wir Ihnen eine umfangreiche Produkt-Rückgabepolitik an, die es Ihnen ermöglicht, jedes Produkt, sei es ein Fahrrad oder ein Zubehör, innerhalb der 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, vorausgesetzt, sie befinden sich im unbenutzten Zustand und behalten ihre Originalverpackung bei.
30-Tage-Rückgaberecht
Unsere Absicht ist, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Turboebike vollständig zufrieden sind. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Fenster, in dem Sie jedes Fahrrad, Zubehör, Komponente oder Kleidungsstück zurückgeben können, vorausgesetzt, sie wurden nicht benutzt und behalten ihre Originalverpackung bei. Um diese Rückgabe durchzuführen, ist es notwendig, dass Sie uns das Produkt in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und begleitet von allen ursprünglich enthaltenen Elementen, wie Garantien, Etiketten, Gebrauchsanweisungen oder im Produkt enthaltenen Zubehör, zurücksenden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, an unser Lager zu senden.
In diesem Prozess ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Produkte gut verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Falls eine unangemessene Verpackung zu Schäden am Produkt führt, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.
Mit der Rückgabe verbundene Kosten
Es ist wichtig zu betonen, dass, wenn Sie sich nach dem Versand der Bestellung von Ihrem Kauf zurückziehen, alle Versand- und Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Wenn nötig, können wir die Abholung Ihrer Rücksendung mit der gleichen Transportagentur, die die Lieferung durchgeführt hat, koordinieren. Darüber hinaus behalten wir uns in Fällen der Rückgabe von Fahrrädern oder Rahmen das Recht vor, die mit dem Zusammenbau und den logistischen Kosten sowohl für den Versand als auch für die Rückgabe des Produkts verbundenen Kosten zurückzubehalten.
Wenn Ihr Kauf besonderen Aktionen unterlag, wie 'kostenloser Versand', beachten Sie bitte, dass Sie möglicherweise bestimmte mit dem Versand verbundene Kosten übernehmen müssen, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht angewendet wurden. Diese Maßnahmen beeinträchtigen jedoch nicht die Rechte, die Ihnen die geltende Gesetzgebung als Verbraucher einräumt.
Rückerstattungsverfahren
Sobald die zurückgesandten Produkte in unseren Lagern eintreffen und überprüft wird, dass sie alle für die Rückgabe festgelegten Bedingungen erfüllen, werden wir die entsprechende Rückerstattung vornehmen. Die Art der Rückerstattung hängt von der Art der ursprünglichen Zahlung ab:
- Für Zahlungen mit Kreditkarte oder Paypal: Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Karte oder das Paypal-Konto, das für den Kauf verwendet wurde.
- Für Zahlungen per Banküberweisung: Wir benötigen Ihre Bankkontonummer, um die entsprechende Gutschrift vorzunehmen.
In Fällen von Bestellstornierungen, sowohl seitens des Kunden als auch von Turboebike, und die keine Versendungen beinhalten, werden Rückerstattungen innerhalb eines oder zwei Werktage nach der Stornierung vorgenommen. In Fällen, in denen eine physische Rücksendung der Produkte an unsere Einrichtungen erforderlich ist, wird die Rückerstattung innerhalb einer maximalen Frist von 7 Kalendertagen erfolgen, normalerweise innerhalb von 2 oder 3 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des Zustands der zurückgesandten Produkte.
Wenn Sie die Größe eines Produkts ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um diesen Prozess zu koordinieren. Sie können diese Größenänderung über Ihr Kontrollpanel auf unserer Website oder per E-Mail anfordern. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um alle notwendigen Anpassungen zu erleichtern und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.
